“我带家人去了奢华的冬季仙境，但那只是墙上的YouTube视频。”

一位妈妈在花了50英镑“观看投影在墙上的YouTube视频”后，抨击一家豪华酒店的冬季仙境体验是“彻头彻尾的敲诈”。

丹妮卡·阿奇博尔德发誓再也不去苏格兰珀斯附近的克利夫海德鲁酒店了，因为她的家人对他们的圣诞活动感到失望。

11月30日，这位23岁的女孩和她的妈妈、妹妹以及一岁的女儿弗洛伦斯一起预订了节日火车体验。

该活动在网上被描述为在一个闪闪发光的冬季仙境中乘坐互动火车，包括互动灯光和音频体验，童话般的灯光隧道，圣诞树和音乐，顾客可以带回家一个纪念品铃铛。

丹妮卡从苏格兰法夫的家出发，往返了两个小时，但她震惊地发现，火车之旅的“互动”元素是投影在屏幕上的一段两分钟的冬季动物视频。这位一个孩子的妈妈说，场地的冬季仙境包括四个摊位和一个溜冰场，而花园的光路则有一个雪花投影仪和“一些仙女灯”。

圣诞活动在克里夫海德鲁酒店举行（图片来源：肯尼迪新闻与媒体)

丹妮卡说，整个事件持续了不到45分钟（图片来源：肯尼迪新闻与媒体)

丹尼卡是一位全职妈妈，她说整个活动持续了不到45分钟，一家人在开车回家的路上看到了更多的灯光，体验了更多的乐趣。这位妈妈称这次活动是一场“赚钱”的活动，并发誓再也不会来这个地方了。

克里夫海德鲁酒店表示，总体反馈非常积极，但他们也意识到“有一小部分游客对火车体验感到失望”，并承诺“从这些反馈中吸取教训”。丹妮卡说：“这被描述为一种冬季仙境般的体验，我们决定乘坐节日火车。”网站上的照片看起来很棒。

“这个地方很有名。它以惊人的体验而闻名。我们期待一个好的体验，所以不介意支付这个价格。上面说庄园里会有驯鹿。我们没有想到会遇到圣诞老人，因为你必须单独预订，但我们认为我们可能会在火车上看到圣诞老人的身影。

“我们到达得有点早，走到他们所说的冬季仙境，在一个网球场上有四个小吃摊，还有一个溜冰场，你必须单独付费才能使用。所有的食物都超过了11英镑。我们有新鲜的甜甜圈，它们是生的，根本没有煮过。

这一活动在网上被描述为一次互动火车之旅（图片来源：肯尼迪新闻与媒体)

丹妮卡说，一家人在开车回家的路上玩得更开心（图片来源：肯尼迪新闻与媒体)

“他们很乐意更换，第二次做的时候更生涩了。”我们只好把它们扔进垃圾桶。”对场地的“冬季仙境”感到失望的是，这家人对互动火车之旅抱有更高的期望，他们花了50英镑买了票。

然而，他们也对此感到非常失望。丹妮卡说：“我们认为火车可以弥补在货摊上的糟糕经历。它被描述为一种互动体验，你可以把一个铃铛带回家，喝一杯热巧克力。我们上了火车，你进了一个帐篷里面放了一段2分30秒的视频。它是在墙上的投影。

“这就像一个YouTube视频——是北极熊和驯鹿的幻灯片。然后火车驶出帐篷，驶上了光路。在这一点上，我们真的很生气，因为我们花了50英镑去看墙上的视频。光路只是一个普通的花园，它一年四季都在那里，周围只有一些仙女灯和一个雪花投影仪。

“没有假雪、驯鹿、圣诞老人或类似的东西。我们认为互动体验至少会像电子动画一样。互动体验不是投影在屏幕上的视频。我们没想到会遇到圣诞老人，我们期待的不仅仅是墙上的投影仪屏幕。”

丹妮卡称这次圣诞活动是“大失望”，目的是敲诈付费顾客。丹妮卡说：“我一岁的孩子很无聊。我们被告知可以带一个动量圣诞钟回家，并被告知这是在火车前面的铃铛。我们已经做完了。我们上了车回家了。我们只在那里待了大约45分钟，坐火车要6分钟。

“我们非常失望。你对场地的期望更高。被形容为冬季仙境对我来说是一个笑话——有四个摊位。这是敲竹杠。他们需要在火车上增加更多的互动体验，而不仅仅是投影在墙上的视频。我们花了50英镑买了一个我可以在家看的视频。我是单亲妈妈——我并没有从我身上得到钱。

“我们真的很期待这一点，但这是一个很大的失望。这只是一个尽可能多赚钱的活动。我们再也不回去了。我不会再花5英镑买那种东西了。在开车回家的路上，我们看到了更多的灯光，也有了更多快乐的经历。”

这一活动在网上也招致了类似的抱怨，在苏格兰预订网站Itison上，37%的用户给这趟互动火车之旅打了一星。一名用户说：“我不知道为什么要把它作为一种体验来出售，因为总共只有12分钟，我不敢相信你得到的是这么高的价格！”

另一人补充道：“火车之旅太可怕了。它持续了不超过10分钟，他们宣传的节目实际上是一个2-3分钟的视频，很模糊。”第三个人表示：“非常平淡，价格完全过高。”

克里夫海德鲁酒店的一位发言人说：“自开业以来，我们的冬季仙境已经接待了1000多名客人，从我们的圣诞老人洞穴、滑冰和节日火车体验中获得的总体反馈非常积极。”我们知道有一小部分游客对火车体验感到失望，我们打算从这些反馈中吸取教训，为未来的活动做准备。”